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고객센터

안녕하세요~
아이스크림 복지몰 고객센터 입니다.
선생님의 의견을 소중히 듣겠습니다.
편리한 쇼핑을 위해 도와 드리겠습니다.
1544-6040
  • 평일 08:30 ~ 17:30 (주말,공휴일 휴무)
  • 점심시간 11:30 ~ 12:30
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자주묻는 질문 BEST 5

포인트 사용은 어떻게 해야 하나요?

포인트는 아이스크림복지몰 및 아이스크림몰 회원가입, 상품 구매, 상품후기 작성, 각종 이벤트 참여 시 부여해 드리는 회원보상체계입니다.
1포인트는 1원의 가치로 상품 구매 시 현금처럼 사용 가능하며, 신용카드나 가상계좌 등 다른 결제수단과 함께 사용 가능합니다.
포인트는 아이스크림몰과 복지몰에서 모두 사용이 가능합니다. 
포인트는 적립 후 2년간 사용 가능하며, 적립일 2년 이후 미사용 포인트는 자동 소멸됩니다.

아이스크림이나 연수원을 이용하고 있는데 별도로 회원가입을 해야 하나요?

아이스크림복지몰과 아이스크림몰, 아이스크림, 아이스크림 연수원은 회원약관에 의해 통합회원으로 운영되고 있으며

통합된 회원 ID와 비밀번호로 각 웹사이트의 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.
※ 최초 이용 시 아이스크림 또는 아이스크림 연수원, 아이스크림몰 로그인 후

상단에 표시된 복지몰 클릭해 주시면 통합회원으로 가입되어 통합 ID로 사용이 가능합니다.

회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요?

아이스크림복지몰에서 비회원으로 구매는 불가합니다.

반품/교환 철회는 어떻게 할 수 있나요?

반품/교환 접수 후 상품을 아직 반송하지 않은 경우 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 반품/교환 신청을 취소하실 수 있습니다.

구입한 상품을 반품/교환하고 싶습니다. 가능한가요?

반품/교환은 배송 완료 후 14일 이내 가능합니다.
교환의 경우 구매해주신 상품과 동일 상품에 대해서만 가능하며 색상 / 사이즈 변경의 경우 반품접수 후 재구매를 해주셔야 합니다.


[반품/교환 가능 기간]

- 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 14일 이내
- 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

※ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 반품/교환이 불가능합니다.
※ 상품 문제로 인한 반품/교환이 아닌 경우 왕복 배송비가 발생하며, 이는 선생님께서 부담하셔야 합니다.

자주묻는 질문

  • 내가 작성한 상품후기은 어디서 확인할 수 있나요?

    작성한 상품후기는 마이페이지>나의 상품후기에서 확인하실 수 있습니다.

  • 내가 문의한 내역들은 어디서 확인할 수 있나요?

    1:1 문의나 상품 관련 문의는 마이페이지>1:1문의 나 나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

  • 상품에 대해 궁금한 점들은 어디로 문의하나요?

    해당 상품 페이지 하단에 "상품문의" 에 문의사항을 남겨 주시면, 확인해서 답변드리도록 하겠습니다.
    답변은 마이페이지>나의상품문의 에서 확인하실 수 있습니다.

  • 상품마다 배송비가 다른 이유가 뭔가요?
    상품마다 상품공급업체가 상이하며, 상품공급업체마다 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비 또한 달라질 수 있습니다.
    또한 상품의 부피/무게에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
    학교예산으로 구매 할 경우 배송비는 모두 무료 입니다.


  • 퀵 배송으로 상품을 수령할 수 있나요?

    급하게 상품이 필요하여 퀵서비스 배송을 요청하시는 경우

    1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면, 가능 여부 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
    - 퀵 서비스의 경우 배송비용은 선생님 부담입니다.


  • 학교장터(S2B), 나라장터(G2B) 전자계약을 해야 하는데 가능한가요?

    아이스크림몰에서 구매하시고, 학교장터(S2B), 나라장터(G2B) 전자계약 가능합니다.

    전자계약을 원할 시에는 1:1 친절 게시판 또는 고객센터(1544-6040) 로 요청 해 주시면 처리 가능 합니다.

  • 주문한 상품을 합배송으로 받을 수 있나요?

    50만원 이상 학교 예산 주문건으로 상품 종수 3종 이상 시에는 합배송을 신청할 수 있습니다.

    주문하신 상품을 아이스크림몰 물류센터에 모아, 검수 후 발송하므로 결제완료 후 10일 이내 배송됩니다.

    단, 일부 상품은 배송기일이나 배송중 파손 우려가 있어 제외됩니다.

    제외 대상 : 도서, DVD, 주문제작 상품 (단체티, 도장,현수막 주문제작 문구 상품 등), 대형 학습교구 (가구, 대형 체육교구 등), 생물 (식물 키우기, 배추흰나비, 달팽이 등), 체험학습 (강사 출장 서비스)


  • 아이스크림몰에 없는 상품도 구매대행 할 수 있나요?
    아이스크림 몰에 주문하시는 경우, 없는 상품도 구매대행 서비스를 받으실 수 있습니다.
    단, 해당 상품의 정확한 사양이나 구매 URL을 주시면 정확한 구매가 가능합니다.
    구매대행 상품의 배송비는 고객부담이며, 교환이나 반품이 되지 않습니다.


  • 전화로 물품을 구입 할 수 있나요?

    전화 주문은 오류가 발생할 수 있기 때문에 진행하지 않고 있습니다.
    대신 온라인 견적요청이나 팩스 또는 이메일로 주문자명, 학교명, 연락처, 견적서 받으실 이메일 주소 기재하여 주문서를 보내주시면

    견적 담당자가 최대 2일 ~ 3일 이내 순차적으로 연락드리고 있습니다.


  • 구입할 목록이 많은데 견적서로 주문을 할 수 있나요?
    구매할 상품이 많을 경우, 온라인 대량견적 요청 및 팩스/ 이메일로 주문 가능합니다.
    주문자명, 학교명, 직통 연락처, 견적서 받으실 이메일 주소 기재하여 주문서를 보내주시면
    견적 담당자가 최대 2일 ~ 3일 이내 순차적으로 연락드리고 있습니다.


  • 서류발급시 합발행 또는 부분발행 신청이 가능한가요?

    후불제 신청 시 합발행 또는 부분 발행 신청이 가능합니다.
    [아이스크림 몰 홈페이지 > 고객센터 > 세금계산서 신청]으로 신청해주시면 확인 후 발행해드립니다.

    - 세금계산서 : 요청하신 날짜로 발급 가능.
    - 현금영수증 : 신청하신 당일로만 발급 가능.

  • 현금영수증은 어떻게 신청하나요?

    무통장(가상계좌)으로 결제 시 서류 발급정보를 입력해주시면 자동으로 발행됩니다.

    - 소득공제용 : 개인정보로 발행 (ex :휴대전화 번호, 주민등록번호)
    - 지출증빙용 : 사업자 정보로 발행 (ex : 사업자등록번호, 고유번호)

    후불제(학교 예산)로 주문하셨거나 발행이 되지 않은 경우
    [아이스크림 몰 홈페이지 > 고객센터 > 세금계산서 신청]으로 신청 또는 고객센터(1544-6040)로 문의하시면 확인 후 발행해드립니다.

    ※ 현금영수증 신청 시 발행정보를 정확히 입력하지 않으실 경우 발급 처리가 되지 않습니다.

  • 여러 주문서에 대한 견적서를 통합해서 받고 싶은데 가능한가요?

    동일 학교 주문건에 한해 주문자명과 주문일자 또는 주문번호등 정보를 주시면 취합해서 통합 견적서로 만들어 보내드립니다.

    성수기의 경우 요청건이 많은 경우 2-3일 정도 소요됩니다.

  • 영수증은 어떻게 발급 받나요?

    온라인 주문 시에는 주문 완료 화면 또는 [주문조회 > 주문/배송내역 > 증빙서류]에서 출력하실 수 있습니다.

    영수증은 결제 완료 시 발급되므로 카드결제 주문의 경우에는 주문 완료 후 즉시 발급이 가능하나,
    무통장입금 결제 시에는 입금완료 확인 후 발급해 드립니다.

    오프라인 견적 주문 시에는 주문 접수 담당자에게 요청하시면 이메일로 발행해드립니다.

  • 세금계산서는 어떻게 신청하나요?

    세금계산서 발행은 후불제(학교 예산) 또는 무통장입금(가상계좌) 결제 시 신청 가능하며,
    세금계산서 발행 요청 시 기재해 주신 이메일로 전자세금계산서를 발행해드립니다.

    - 후불제(학교 예산) : 주문하신 상품을 수령하신 후 꼭 세금계산서 신청게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의
    - 무통장(가상계좌) 입금 : 입금 확인 후 발행 처리
     
    처음 이용 시에는 사업자등록증 사본을 FAX(02-3444-0308)로 발송해 주셔야 합니다.
    세금계산서 발행이 되지 않은 경우 [아이스크림 몰 홈페이지 > 고객센터 > 세금계산서 신청]으로 신청해주시면 확인 후 발행해드립니다.

  • 신용카드 매출전표(영수증)은 어디서 확인 할 수 있나요?
    [마이페이지>주문/배송내역]에서 증빙서류 출력 버튼을 통해 확인하실 수 있습니다.
    ※ PC를 통해서만 확인 가능하며 모바일에서 확인은 불가능합니다.


  • 신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받을 수 있나요?

    신용카드로 결제 후 환불 시에는 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불이 진행됩니다.


    [신용카드 결제 환불]

    - 카드 승인 취소로 진행됩니다.
    - 취소 및 반품 완료 일로부터 약 3~5일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
    - 이미 결제금액이 포함되어 카드대금이 청구되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도 복구가 진행됩니다.
    - 부분 환불 시 취소 금액이 반영된 신용카드 매출전표(영수증) 출력은 불가능하니 최초 구매 승인 전표 및 부분 환불 취소 전표로 증빙 부탁드립니다.

  • 가상계좌 입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

    가상계좌 입금은 주문 완료 후 7일 이내 입금해야 합니다.
    입금 기한 내 입금 확인이 되지 않은 주문 건은 자동 취소됩니다.

    ※ 반드시 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다

  • 판매가 종료된 상품을 다시 구매할 수 있나요?

    판매가 종료되거나 품절인 상품은 아쉽게도 구매하실 수 없습니다.
    다만 상품에 대한 평이 좋거나, 많이 찾아주신 상품은 판매 수량을 확보 후 다시 판매될 가능성이 있으니 지속적인 관심을 부탁드립니다.

    재입고 예정일은 상품별로 상이하며, 재입고 일정 또한 확인이 어려울 수 있습니다.
    상품에 따라 재입고가 불가능한 경우도 있으니 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1544-6040) 문의하시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

  • 주문 금액 중 일부만 학교예산으로 결제하고 나머지는 개인결제가 가능한가요?

    결제방법을 후불결제(학교 예산)으로 선택 후 주문하신 다음
    1:1 문의 게시판이나 고객센터(1544-6040)로 요청해 주시면 결제 방법을 안내해 드립니다.

    - 개인 결제 부분은 무통장입금 또는 개인 결제창을 이용한 카드결제로 가능합니다.
    - 학교 예산 결제금액은 필요한 서류를 발급해 드립니다.
    - 개인 결제 부분 입금 시 입금자명을 반드시 주문자명 또는 학교명으로 기재 부탁드립니다.

  • 상품마다 배송비가 다른 이유가 뭔가요?
    상품마다 상품공급업체가 상이하며, 상품공급업체마다 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비 또한 달라질 수 있습니다.
    또한 상품의 부피/무게에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
    학교예산으로 구매 할 경우 배송비는 모두 무료 입니다.


  • 퀵 배송으로 상품을 수령할 수 있나요?

    급하게 상품이 필요하여 퀵서비스 배송을 요청하시는 경우

    1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면, 가능 여부 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
    - 퀵 서비스의 경우 배송비용은 선생님 부담입니다.


  • 급하게 수업에 필요해서 구매했는데 당일 출고가 가능한가요?
    주문접수 완료 후 1:1 친절 게시판 또는 고객센터 (1544-6040) 로 문의 해 주시면 가장 빠른 출고 예정일을 확인하여 안내드리도록 하겠습니다.
  • 학교예산 무료 배송 서비스를 이용하려면 구매 금액 제한이 있나요?
    학교예산으로 구매하시는 경우 상품구매가격과 상관없이 모든 상품이 무료배송 됩니다.
  • 제주도 및 도서 산간지역에 있는 학교도 학교예산으로 주문하면 무료배송이 가능한가요?

    학교 예산으로 구매하시는 경우 추가 배송 비용 없이 모든 배송비가 무료입니다.
    단, 단순변심에 의한 교환/반품의 경우 왕복 택배비용은 선생님께서 부담하셔야 합니다.


  • 맞교환을 하고싶은데 어떻게 해야 되나요?

    오배송 및 파손을 비롯한 상품 불량의 사유로 교환을 해야 하나 학교 수업 일정 등으로 급하게 상품이 필요하여 맞교환을 요청하시는 경우

     1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.


  • 수거지나 교환배송지를 변경할수 있나요?
    반품/교환 접수 시 또는 접수 후 상품을 아직 반송하지 않은 경우 1:1 친절 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 변경 가능합니다.
  • 반품/교환 철회는 어떻게 할수있나요?
    반품/교환 접수 후 상품을 아직 반송하지 않은 경우 1:1 친절 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시면 반품/교환 신청을 취소 하실 수 있습니다.
  • 교환상품은 언제받을수 있나요?
    1~3일 내에 상품 수거하여 업체에 반품 입고가 되면 상품 확인 후, 교환 상품이 출고가 됩니다.
    상품 수거와 확인, 재출고 과정으로 인해 시일이 다소 소요될 수 있으니 시간 양해를 부탁드리며,
     교환받을 상품에 대한 상세 문의는 1:1 문의 게시판 또는 고객센터 (1544-6040)로 문의해 주시기 바랍니다.


  • 취소/반품 완료 후 환불 언제 되나요?

    [신용카드결제 환불]

    - 카드 승인 취소로 진행됩니다.
    - 환불 완료 일로부터 약 3~5일 이내 (주말, 공휴일 제외)

    ※ 이미 결제금액이 포함된 카드대금 청구가 되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도 복구가 진행됩니다.


    [무통장입금(가상계좌) 환불]

    - 취소/환불 시 요청하신 환불계좌로 입금됩니다.
    - 입금액 확인은 취소/환불 완료 시점으로부터 10일 이내 확인 가능합니다.


    [포인트 환불]

    - 포인트 복구로 2시간 이내 진행됩니다.

  • 학교납품업체인데 업체회원으로 가입이 가능한가요?
    사업자등록증 또는 고유번호증을 아이스크림몰 팩스 ( 02-3444-0308 ) 로 발송 후 홈페이지 하단 업체회원 가입을 통해 법인으로 회원 가입이 가능합니다. ※ 법인으로 회원가입하실 경우 사업자등록번호 또는 고유번호가 아이디로 지정 됩니다.
  • 학교 기관회원으로 가입 가능한가요?

    회원가입 시 "기관회원"을 선택하고 가입 가능합니다. 신설학교 또는 아이스크림몰 미가입 학교의 경우 조회가 되지 않을 수 있습니다.

    학교정보가 등록되지 않은 경우에는 학교 고유번호 증 또는 사업자등록증을 아이스크림몰 팩스(02-3444-0308)로 넣어주시면 학교 등록 후 가입이 가능합니다.
    기관회원으로 회원 가입하실 경우 사업자등록번호 또는 고유번호가 아이디로 지정됩니다.


  • 회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요?

    아이스크림몰에서는 회원뿐만 아니라 비회원도 구매가 가능합니다.
    ※ 단 비회원으로 구매하실 경우 포인트 적립 혜택을 비롯한 회원에게 제공되는 각종 혜택을 받을 수 없습니다.


    비회원으로 상품을 구매하신 후 주문조회, 배송 조회, 영수증 발급 등을 확인하시려면
    홈페이지 상단 > 로그인 버튼 클릭 > 비회원 주문 조회하기 에 이메일주소와 주문번호를 입력하시면 됩니다.


  • 아이디가 기억나지 않을때 어떻게 해야 하나요?
    로그인 페이지 하단 아이디/비밀번호 찾기 를 통해 아이핀 또는 가입 당시 입력한 휴대전화 번호 , 이메일 주소 로 본인인증 후 아이디를 찾을 수 있습니다.
  • 회원정보 변경은 어디에서 하나요?
    개인 회원의 경우 아이스크림몰 홈페이지 > 마이페이지 >회원정보수정에서 변경이 가능합니다.
    학교기관회원 및 법인 회원의 경우 사업자등록증 정보 변경은 고객센터로 문의하시면 변경이 가능합니다.


공지사항

제목 날짜 조회수
[배송공지] 설 연휴 배송 안내 2021-02-01 20
2월 신한카드 최대 7천원 즉시할인 이벤트 안내 2021-01-29 78
1월 신한카드 최대 7천원 즉시할인 이벤트 안내 2020-12-31 145
[공지] 아이스크림 복지몰 상품 재고감사로 인한 배송 업무 안내 2020-12-28 29
12월 신한카드 최대 7천원 즉시할인 이벤트 안내 2020-11-30 273
아이스크림 복지몰 '개인정보 처리방침' 변경 안내 2020-11-30 10
11월 신한카드 최대 7천원 즉시할인 이벤트 안내 2020-10-29 395
10월 농협카드 최대 7천원 즉시할인 이벤트 안내 2020-09-29 257
10월 농협카드 최대 7천원 즉시할인 이벤트 안내 2020-09-29 14
10월 신한카드 최대 7천원 즉시할인 이벤트 안내 2020-09-29 226
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